Devoluções e reembolsos
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do produto.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou o comprovativo de compra.
Para iniciar um processo de devolução, pode contactar-nos através do endereçoservice@nenenver.com. Tenha em atenção que os artigos devolvidos devem ser enviados para o seguinte endereço:
[Insira o endereço para a devolução]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos enviados sem que tenha sido previamente solicitada a devolução não serão aceites.
Pode contactar-nos a qualquer momento para qualquer questão relacionada com devoluções através do endereço:
service@nenenver.com
Danos e problemas
Convidamo-lo a verificar a sua encomenda no momento da entrega e a contactar-nos imediatamente se o produto estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / Artigos não reembolsáveis
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza).
Além disso, não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se tiveres alguma dúvida ou questão sobre um produto específico, entra em contacto connosco.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em saldo nem de cartões-presente.
Cambi
A forma mais rápida de garantir que recebe o produto desejado é devolver o artigo recebido e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra separadamente.
União Europeia
Período de rescisão de 30 dias
Se a encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Conforme indicado acima, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou o comprovativo de compra.
Reembolsos
Entraremos em contacto consigo assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.
Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Tenha em conta que o seu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e a refletir o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através do endereço: