Devoluções e reembolsos
Agradecemos sua compra. Esperamos que esteja satisfeito(a) com seu pedido. Caso, por algum motivo, não esteja completamente satisfeito(a), você poderá solicitar uma devolução de acordo com a política abaixo.
Cancelamento do pedido
Os pedidos podem ser cancelados antes do envio do produto.
Após o envio ou durante o transporte do pedido, o cancelamento não será mais possível. Nesses casos, você poderá solicitar a devolução após receber o produto, de acordo com a política de devolução abaixo.
Política de devolução de 90 dias
Aceitamos devoluções no prazo de 90 dias a partir da data de entrega.
Para ser elegível para devolução, o item deve:
- Não ter sido usado e estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Deve ser devolvido na embalagem original;
- Inclui todos os acessórios, manuais e componentes;
- Apresente comprovante de compra ou confirmação do pedido.
Produtos danificados pelo cliente, com componentes faltantes ou sem a embalagem original, não são elegíveis para reembolso.
Queremos que você compre com confiança. Se não estiver totalmente satisfeito com sua compra, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e nós o guiaremos por todo o processo de devolução, do início ao fim.
Custos de envio da devolução
Nós cobrimos o custo do frete de devolução para todas as devoluções aprovadas.
Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, enviaremos imediatamente uma etiqueta de frete pré-paga para devolução, juntamente com instruções passo a passo simples e diretas. Todo o processo de devolução é fácil e rápido , e você não terá nenhum custo de frete para devoluções autorizadas.
Não serão cobradas taxas de reabastecimento para produtos devolvidos.
Como devolver um item
Nosso processo de devolução foi desenvolvido para ser simples e sem complicações. Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos todas as instruções necessárias e uma etiqueta de envio pré-paga. A maioria das solicitações de devolução é analisada em 1 a 2 dias úteis.
Passo 1 – Entre em contato com o suporte ao cliente
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do seguinte endereço:
E-mail: service@nenenver.com
Por favor, inclua as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (se aplicável).
Etapa 2 – Receber a autorização de devolução
Após analisarmos sua solicitação, forneceremos:
- Autorização de devolução;
- Uma etiqueta de envio de devolução pré-paga;
- Instruções detalhadas para devolução;
- Endereço para devolução:
GNU 601 Warehouse
Rua Rodrigo Sarmento de Beires
2840-068 Paio Pires
Setúbal
Portugal
Por favor, não envie nenhum item de volta sem autorização prévia, pois devoluções não autorizadas podem não ser aceitas.
Etapa 3 – Enviar o item
Embale o item com cuidado e inclua o comprovante de compra ou a confirmação do pedido.
Após o envio, guarde as informações de rastreamento até que o processo de devolução seja concluído.
Itens danificados, defeituosos ou incorretos
Por favor, verifique seu pedido no momento da entrega.
Se você receber:
- Um item danificado;
- Item defeituoso;
- Produto incorreto;
- Um item com peças faltando;
Por favor, entre em contato conosco imediatamente através do endereço service@nenenver.com .
Analisaremos o problema e, se aplicável, providenciaremos uma substituição, troca ou reembolso total sem custos adicionais para você.
Artigos não retornáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Produtos feitos sob encomenda ou personalizados;
- Cartões-presente;
- Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
- Produtos de higiene e cuidados pessoais;
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
- Qualquer item especificamente marcado como não retornável no momento da compra.
Caso não tenha certeza se o seu produto é elegível para devolução, entre em contato conosco antes de enviar uma solicitação.
E-mail: service@nenenver.com
Trocas
A maneira mais rápida de trocar um item é devolver o item original e fazer um novo pedido.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será feito através do método de pagamento original utilizado na finalização da compra;
- Os reembolsos serão processados em até 10 dias úteis após a aprovação;
- Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.
Observe que bancos, emissores de cartões de crédito, PayPal ou outros provedores de pagamento podem precisar de mais tempo para processar e creditar o reembolso em sua conta.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja resultado de:
- Nosso erro;
- Produto defeituoso;
- Item danificado recebido durante o transporte;
- Enviamos um item incorreto.
Onde está meu reembolso?
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique sua conta bancária ou conta de pagamento.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou com o provedor do serviço de pagamento.
- Entre em contato com seu banco, pois os prazos de processamento podem variar.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que seu reembolso foi aprovado e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco pelo seguinte endereço:
E-mail: service@nenenver.com
Informações de contato
E-mail de suporte ao cliente: service@nenenver.com
Endereço para devolução:
GNU 601 Warehouse
Rua Rodrigo Sarmento de Beires
2840-068 Paio Pires
Setúbal
Portugal
Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar com devoluções, reembolsos, trocas, problemas de envio e quaisquer dúvidas relacionadas ao seu pedido.
Última atualização: 28 de julho de 2025